|
Sản Phẩm Lỗi (Từ phía nhà cung cấp) |
Sản Phẩm Lỗi (Từ phía người sử dụng) |
Sản Phẩm Không Lỗi | |
| Từ 1 – 10 ngày | Đổi mới | Không hỗ trợ đổi trả | Đổi mới |
| 11 ngày trở đi | Không hỗ trợ đổi trả | Không hỗ trợ đổi trả | Không hỗ trợ đổi trả |
Lưu ý: Từ ngày 01/4/2026, Thanh Tuấn Prime áp dụng chính sách đổi mới trong vòng 10 ngày tính từ thời điểm xuất đơn hàng, hệ thống POS.
Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kỹ thuật…).
Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.
Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng.
Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do Nail La Mos soạn sai sản phẩm hoặc lấy nhầm tông màu, loại sản phẩm.
Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng.
Sản phẩm quà tặng, các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (11 ngày trở đi).
Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.
Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.
Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
Sản phẩm không phải mua từ bên Thanh Tuấn Prime.
Sản phẩm giảm giá trên 20% không áp dụng đổi/ trả/ bảo hành hoặc theo quy chế từng chương trình.
Không áp dụng cho các sản phẩm trong chương trình "xả kho", "sale hàng lỗi" hoặc có ghi chú “không hỗ trợ đổi trả”.
Quý khách cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng khi có phát sinh nhu cầu đổi hàng để được phản hồi hướng xử lý phù hợp.
Quý khách được miễn phí đổi hàng nếu nguyên nhân từ lỗi sản phẩm do nhà sản xuất. Đối với những trường hợp còn lại, Quý khách vui lòng thanh toán mọi chi phí phát sinh.
Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều, với lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng Thanh Tuấn Prime sẽ thanh toán 100% phí.
+ Có giá trị tương đương (miễn phí).
+ Hoặc cao hơn (khách bù thêm phần chênh lệch).
Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi, khách hàng được đổi sang sản phẩm:
Lưu ý:
thanhtuanprime.com quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng và mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, thanhtuanprime.com nhận đổi trả sản phẩm miễn phí cho khách hàng theo đúng quy định nêu trên. Khách ở khu vực Quảng Ninh, Thanh Tuấn Prime khuyến khích khách đến Cửa hàng để nhân viên có thể check lại sản phẩm và khách có thể xem & lựa chọn đổi sản phẩm đúng theo ý của quý khách. Với các khách tỉnh, Quý khách có thể chuyển hàng qua bưu điện & Liên hệ với Thanh Tuấn Prime về sản phẩm đổi, mã bưu điện,… để Thanh Tuấn Prime có thể xử lý và gửi hàng lại sớm nhất khi nhận được sản phẩm.
